Der Knigge für das Bankgeschäft by Maud Beetz - Bookswagon
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Der Knigge für das Bankgeschäft: Mit sozialer Kompetenz Imagewerte verbessern und Geschäftserfolge steigern

Der Knigge für das Bankgeschäft: Mit sozialer Kompetenz Imagewerte verbessern und Geschäftserfolge steigern


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Vorwort Liebe Leserinnen, liebe Leser, ich freue mich, dass Sie sich für das vorliegende Buch interessieren. Es handelt sich hierbei um einen Ratgeber und nicht um ein Regelwerk! Die Ideen die Sie beim Lesen vorfinden werden, sind Handlungsempfehlungen, die der entsprechenden Situation angemessen an- wandt werden müssen. Eine andere Ausgangssituation, andere Protagonisten und schon wäre das Verhalten neuen Bedingungen anzupassen. So ist das angemessene Verhalten bei Oma am Kaffeetisch ein anderes als in den Teambesprechungen innerhalb einer Bank. Eine Portion gesunden Menschenverstandes, Feingefühl und eine Prise Verständnis für soziale Interakt- nen sind die Zutaten für eine gelungene und zielführende Kommunikation. Ich spreche Sie in dem vorliegenden Ratgeber als denjenigen an, der Anregungen für die Optimierung seines eigenen Auftrittes sucht. Ebenfalls spreche ich Sie als Führungskraft, mit der Aufgabe Ihre Mitarbeiter zu unterstützen, ihre Bank bestmöglich zu repräsentieren, an. Sie erhalten Hinweise, worauf bei einer professionellen Repräsentation zu achten ist. Ich bin der festen Überzeugung, dass Sie viele Ihrer beruflichen Kommunikationssituationen richtig lösen. Nur weiß ich, dass sich im Laufe der Zeit Routine einschleicht. Viele Dinge macht man, weil man sie schon immer so gemacht hat. Und da sich noch niemand wirklich - schwert hat, kann es ja gar nicht so verkehrt gewesen sein. Aber kennen Sie vielleicht auch das unbestimmte Gefühl, es könnte besser laufen? Nur wissen Sie nicht, was besser verlaufen könnte und vor allem wie? Sie werden Bestätigung Ihres bisherigen Verhaltens finden.

Table of Contents:
0.- Warum ein „Knigge für Banker“?.- Diplomatie, Etikette und Höflichkeit schaffen unternehmerischen Mehrwert.- Wechselbeziehung von Höflichkeit und Image bei Kreditinstituten.- Wechselbeziehung von Image und Geschäftserfolg bei Kreditinstituten.- Diplomatie, Etikette und Höflichkeit im Bankenalltag.- Über den Umgang mit Kunden.- Höfliche Mitarbeiterführung.- Gäste empfangen.- Korrektes Verhalten als Gast.- Typisch Frau? Typisch Mann?.- Ohne Small Talk kein Business Talk.- Stilvolle Bürokommunikation.- 1×1 des Tisches.- Korrekte Businesskleidung.- Umgang mit schwierigen Situationen.

About the Author :
Diplomkauffrau Maud Beetz ist selbstständige Kommunikationstrainerin. Schwerpunkte ihrer Tätigkeit sind die Beratung von Einzelpersonen und Unternehmen zu den Themen Etikette, Persönlichkeit und Kommunikation im Geschäftsleben.

Review :
"In ihrem [...] Ratgeber [...], sicher jenseits der Finanzkrise ein Standardwerk für Unternehmenskultur, Mitarbeiterführung und den Umgang mit Geschäftspartnern bzw. Kunden, beleuchtet sie alle Facetten einer auf Höflichkeit basierenden Bankkultur. Und weiß auch um den unternehmerischen Nutzen solchen Tuns, das sie praxisbezogen darstellt und mit konkreten Tipps unterlegt. Da 'Menschen mit Menschen Geschäfte machen', ein sicher wertvoller Leitfaden, der insbesondere in der krise - auch - dazu beitragen kann, verloren gegangenes Terrain zurück zu gewinnen." Czerwensky intern, 18.05.2009 "Auch wenn sich der Knigge-Leitfaden explizit an Banker richtet, sind die meisten der darin enthaltenen Verhaltensregeln für alle Berufsgruppen mit Kundenkontakt relevant." Das Investment, 08-2009


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Product Details
  • ISBN-13: 9783834907974
  • Publisher: Gabler
  • Publisher Imprint: Gabler
  • Height: 240 mm
  • No of Pages: 220
  • Sub Title: Mit sozialer Kompetenz Imagewerte verbessern und Geschäftserfolge steigern
  • ISBN-10: 3834907979
  • Publisher Date: 28 Apr 2009
  • Binding: Hardback
  • Language: German
  • Returnable: Y
  • Width: 170 mm


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