Konflikte - das Praxisbuch: Wie Unternehmen in Zeiten der Digitalisierung eine geeignete Konflikt-Kultur entwickeln

Konflikte sind höchst wertvoll, aber ihr Nutzen für Organisationen wird nicht erkannt und schon gar nicht gewürdigt. In unseren Arbeitswelten werden Konflikte erstaunlich lange ignoriert und ausgesessen. Dieses Verhalten vernichtet Gesundheit, Arbeitsfreude und schlussendlich auch Geld. Organisationen stecken unglaublich viele Ressourcen in Themen wie die Digitalisierung und übersehen dabei, dass analoge Konfliktbewältigung ein Entwicklungsfeld wäre, das reiche Ernte garantiert, wenn sie es nur endlich bestellen würden. Wir sind Menschen, keine Computer. Wenn Unternehmen also erfolgreich sein wollen, müssen sie sich auf die Menschen bzw. Mitarbeitenden konzentrieren und eine entsprechende Konfliktkultur schaffen. Genau damit beschäftigt sich das Buch von Elisabeth Burghofer. Es schafft Bewusstsein, regt zum Nachdenken, Umdenken und zur Verhaltensänderung an. Die Autorin lädt dazu ein, sich mit den verbreiteten UN-Kulturen in unserer analogen und digitalen Kommunikation als Baustein einer destruktiven Konfliktkultur auseinanderzusetzen. Außerdem liefert sie Führungskräften und Mitarbeitenden praktische Tipps und Handlungsempfehlungen für den richtigen Umgang mit Konflikten und zur (Weiter-)Entwicklung einer guten Konfliktkultur. Elisabeth Burghofer bringt in ihrem Buch ihre Erfahrungen und Erkenntnisse aus über 25 Jahren Zusammenarbeit mit Profit- und Non-Profit-Organisationen auf den Punkt. Der Ansatz des Buches ist ein ganzheitlicher: Alle Player einer Organisation sollen sich angesprochen fühlen und Lust auf eigenverantwortliches Handeln bekommen! Das Ziel ist eine Zusammenarbeit, die nicht konfliktfrei abläuft, aber in der wir unsere Konflikte lösen!

Table of Contents:
Vorwort 9 Einführung 13 Konflikt? 13 Konflikt-Kultur? 13 Digitalisierung? 14 Die Dramaturgie des ungelösten Konflikts 15 Erster und letzter Akt 15 1 Kapitel: Die Kultur, in der wir leben 17 Westliche Schuldkultur 17 Asiatische Schamkultur 19 Dokumentationsflut und Regelungswut 20 Fehlerkultur und angstfreie Räume 21 Der digitale Notnagel 23 Reduktion analoger Kommunikation 26 Reduktion analoger Kontakte 28 Reduktion von Kooperation 30 Unkulturen analoger Kommunikation 32 Fehlende Feedback-Kultur 33 Übereinander reden, statt miteinander 33 Reden vor Zuhören 34 Let’s agree to disagree 35 Unkulturen digitaler Kommunikation 36 Multitasking 37 Tamagotchi Smartphone 38 E-Mails brechen analoge Regeln 39 Cc oder Verantwortung lässt sich nicht teilen 41 Digitale Mauern zwischen den Generationen 43 Typisch männlich? Typisch weiblich? 46 Unterschiede in den Gehirnen 46 Physiologie ist nicht alles 48 Unterschiede in der Kommunikation 51 Unterschiede in der Führung 57 Unterschiede im Konkurrenzverhalten 61 Unterschiede im Konfliktverhalten 63 Unterschiede in homogenen Teams 68 Sache und Beziehung in der D-A-CH-Region 71 2 Kapitel: Anleitung zum professionellen Umgang mit Konflikten 77 Ihre Verantwortung 78 Ihre Konflikt-Muster 79 Konfliktscheue Führungskräfte 81 Konfliktfreudige Führungskräfte 82 Selbsttest zum Konfliktstil 85 Ihre Entwicklungschancen 91 Passt die Kultur? 92 Ihre Handwerkzeuge 95 Mindset für Teamkonflikte 95 Konflikt-Diagnose 97 Herausforderungen und Fallstricke 108 Die Umsetzung 116 Digitale Konfliktgespräche 141 Konfliktprävention für Ihr Team 142 3 Kapitel: Wie wir konfliktfähiger werden 145 Analog entschleunigen 145 Erkennen, was gespielt wird 147 Kellermeister-Syndrom 149 In Sekunden von 40 auf 4 150 Teile und herrsche 152 Der wahre Egoist kooperiert 154 Vertrauen ist eine Entscheidung 156 Nein sagen und Selbstakzeptanz 157 Unsere größte Freiheit 159 Charakter und Verhalten 160 Check your EGO at the door 162 Unsere eigenen Emotionen 163 Die Emotionen der anderen 170 Deeskalation 171 Gedanken erschaffen Realität 173 Worte erschaffen Realität 174 Feedback – Du bist es mir wert 176 BABE 177 BAZI 180 Innere Klarheit 183 Innerer Frieden 184 Friendly fire? 185 Konflikt im Dialog – eine Kurzanleitung 186 4 Kapitel: Kulturentwicklung pragmatisch betrachtet 189 Hebel 1: oberste Leitung 190 Hebel 2: Führungskräfte 192 Hebel 3: Resistente 193 Hebel 4: (un-) geschriebene Regeln 194 Hebel 5: echter Wandel und DNA 196 Hebel 6: kognitive Dissonanz 197 Hebel 7: Systeme fördern Konkurrenz 199 Hebel 8: Morning Huddle und FIKA 201 Hebel 9: ECDL und ACDL 202 Hebel 10: Konfliktprävention 204 Bewährte Instrumente 209 Team-Echo: Ihr Fragebogen zur Konflikt-Kultur 213 Die Dramaturgie des gelösten Konflikts 220 Anhang 223 Auswertung zum Konfliktstil-Test aus Kapitel 2 223 Einordnung der Ergebnisse (normalverteilt) 224 Anmerkungen 233 Literaturverzeichnis 235 Die Autorin 239 Stichwortverzeichnis 241

About the Author :
Mag. Elisabeth Burghofer arbeitet seit 1992 als Arbeits- und Organisationspsychologin und seit über 20 Jahren als Wirtschafts-Mediatorin in den D-A-CH Ländern. Sie ist Dozentin an der Universität Salzburg für Konfliktlösung, Sozialkompetenz und Teamentwicklung und begleitet als selbstständige Beraterin seit über 15 Jahren Profit- und Non-Profit-Organisationen im Konflikt- und Krisenmanagement sowie in der Personal- und Organisations-Entwicklung.

Review :
"... Organisationen ohne Konflikte gibt es nicht. Besser also, sie gehen konstruktiv mit Konflikten um und stärken die Konfliktfähigkeit der Mitarbeitenden. Wie das gelingt, erläutert dieses Buch, aus dem viel Erfahrung im Umgang mit Konfliktlösung spricht. Für alle, die im Konfliktfall souveräner und systematischer agieren wollen, bietet es einen guten Einstieg." (getAbstract im April 2023)