Socializing the Human-Computer Environment

In this text, the authors call attention to the social consequences of human-computer interaction and begin the process of developing a theoretical framework that recognizes the interdisciplinary nature of the interactions that occur between people and machines. Theories found in social psychology, sociology, and anthropology are used to illustrate how these disciplines can facilitate our understanding of the social processes, underlying human-computer interactions and how this understanding benefits the design, development and implementation of computer systems. This volume represents a blend of theory, research and application. The theory chapters offer alternative perspectives on issues that should be considered by system designers and managers. Each of the chapters follow a similar format. Variables commonly used by a given discipline are examined first, followed by a discussion of the theoretical perspectives relevant to that social science. Each major section concludes with a series of questions researchers can consider when designing new projects and managers can use when implementing approaches to studying the impacts computers have on people.

Table of Contents:
Preface               vii   Chapter 1 Introduction               1      Why This Book is Needed               3 Theories and Theoretical Perspectives               6      Social Psychology               7      Social Organizations               11      Anthropology               14 Integrating the Perspectives               17 Applying Social Science               18 Book Overview               19 Bibliography               20   Chapter 2 The Social Psychology of Human-Computer Interaction               23 The Scope of Social Psychology               25      Researcher's Agenda               28      Manager's Agenda               28 Computer Socialization               29      Researcher's Agenda               31      Manager's Agenda               32 Attitude Theory               32 Definition of Attitude               33      An Attitude is Relatively Enduring               33      An Attitude is an Organization of Beliefs               35      An Attitude is Organized Around an Object or Situation               40      An Attitude is a Set of Interrelated Predispositions to Respond               41      Attitudes Lead to Preferential Responses               41      Summary               42      Researcher's Agenda               42      Manager's Agenda               43 Attitudes and Behavior               43 Attitude-Behavior Models               43      Fishbein and Ajzen Model               43      Bentler and Speckart Model               46 Attitude-Behavior: An Empirical Example               49 Behavior-Attitude Models               51      Researcher's Agenda               54      Manager's Agenda               55 Individual Differences               55 Personality Traits               56      Perceived Locus of Control               58      Extraversion-Introversion               59      Fear of Failure/Need for Achievement               59      Anxiety               60      Defensive mechanisms               61 Cognitive Style               62      Field-dependent/Field-independent               62      Systematic/Heuristic               63      Verbalizers/Visualizers               63      Flexibility versus Rigidity               64 Demographic/Situational Variables               64      Sex-typing and Personality Development               65      Age               65      Education               66      Prior Experience               67      Usage Classification Schemes               68      Researcher's Agenda               69      Manager's Agenda               70 Normative Influences               70      Social Norms               72      Personal Norms               72      The Return Potential Model               73      Researcher's Agenda               76      Manager's Agenda               77 Group Productivity and Cooperative Work               77      Defining Group Productivity               77 Factors Affecting Group Productivity               78      Group Tasks               78      Group Size               80      Group Cohesiveness               81       Communication Network Structure               82 Social Psychological Aspects of  Computer Mediated Communication               82 Current CSCW Research               85 An Empirical Example               86      Researcher's Agenda               89      Manager's Agenda               89 Chapter Summary               90 Bibliography               93   Chapter 3 Organizational Influences and Theories               105 The Nature of Human Organizations               106      Researcher's Agenda               107      Manager's Agenda               108 Organization Analysis Variables               108      Authority and Power               108      Size and Complexity               110      Efficiency and Effectiveness               111      Information               111      Technology               113      Environment               114      Researcher's Agenda               115      Manager's Agenda               116 Theories of Social Organizations               116 The Structural Approach               117      The Bureaucracy of Max Weber               118      The Scientific Management Perspective               122      Applying the Structural Perspective               124      Summary - The Structural Perspective               130      Researcher's Agenda               130      Manager's Agenda               131 The Human Relations School               131 Human Need               133      Maslow's Need Hierarchy Theory               134      McGregor's Theory X and Theory Y               136      Personality and Organization               138      Ouchi's Theory Z               140      Critique of the Human Relations Perspective               141      Researcher's Agenda               142      Manager's Agenda               143 Open Systems Theory               143 Sociotechnical Design               145 Models of Innovation               147      Parameter Estimation               148      An Empirical Example               149      Researcher's Agenda               151      Manager's Agenda               151 Chapter Summary               152 Bibliography               153   Chapter 4 Anthropology: The Symbols of Meaning               163 The Scope of Anthropology               166      The Concept of Culture               167      Researcher's Agenda               170      Manager's Agenda               171 Anthropological Variables               171      Symbols               171      Rituals               174      Myths               176      Researcher's Agenda               179      Manager's Agenda               179 Theories in Anthropology               179 Linguistics               181      Structural Anthropology               181      Pragmatism               184 Cognitive Anthropology               186 Ecological Theory               189 Symbolic Interactionism               193      Researcher's Agenda               196      Manager's Agenda               198 Applying Anthropological Theories               199      An Example from the Software Games Industry               199 Chapter Summary               200 Bibliography               202   Chapter 5 Measurement and Evaluation               209 Overview of the Methodologies               210 Observation of Behavior               213      Participant Observation               213      Thinking Aloud               214      Software Monitor Observation               215      The Development of a Software Monitor Package               217      Special Problems of Multiuser System Monitoring               217 Empirical Examples               219      Empirical Example 1: Office Automation Usage               220      Empirical Example 2: Electronic Mail               221      Summary- Software Monitor               224      Ethical Issues               226      Summary- Observation of Behavior               227 Design Team Techniques               228      Advantages of Committees               230      Disadvantages of Committees               231 The Delphi Procedure               232      Conducting a Delphi Sequence               233 The Nominal Group               236 Experiments               237      Common experimental designs               240 Empirical Example               242      Results               243       Example Summary               250 Surveys               251      The Survey Research Process               253 Types of Questionnaires               258      Mail versus Telephone versus Personal Interviews               258      Electronic Surveys               260 Empirical Example               262      Selected Survey Findings               263 Summary - Surveys               265 Chapter Summary               266 Bibliography               267   Author Index               275   Subject Index               285